Xu hướng tâm lý khách hàng mới nhất 2020

Với mức đổ tăng trưởng 1 cách chóng mặt như hiện tại thì việc cạch tranh càng ngày càng khắc nghiệt . Thời điểm này ai là người hiểu khách hàng hơn người đó sẽ có được khách hàng . Vậy Xu hướng khách hàng là gì? Các doanh nghiệp hay các công ty lớn đều quan tâm xu hướng tâm lý khách hàng trong 2020. Xu hướng tâm lý khách hàng xuất hiện khi có nhu cầu cần mua hàng. Do vậy, phần lớn tâm lý khách hàng sẽ tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm (Google, Cốc Cốc,youtube,fb…). Liệu có thể cạnh tranh giữa hàng nghìn kết quả tìm kiếm ? Vậy làm sao để thu hút khách hàng và làm cho khách hàng lựa chọn hay thậm chí là họ sẽ ghi nhớ, quay lại thường xuyên?

Bài viết này,Luxy academy hi vọng giúp bạn hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng content ( nội dung ) cho cửa hàng kinh doanh offline. Liệu có khó để nắm bắt xu hướng khách hàng mới nhất 2020? Hãy cùng tham khảo về xu hướng tâm lý khách hàng mới nhất 2020l dưới đây nhé .

Xu hướng bán hàng Live Stream

Live Stream bán hàng có thể không hoàn toàn là một xu hướng khách hàng mới nhất 2020, nhưng sức ảnh hưởng của nó vẫn sẽ lan tỏa mạnh mẽ trong năm 2020 sắp tới. Live Stream bán hàng có tính tương tác cao, đem lại cảm xúc chân thực và những trải nghiệm trực tiếp cho người xem.

Chúng ta chẳng còn xa lạ gì với các mạng xã hội như Instagram Stories, Facebook Stories, Snapchat…với tính năng Live Stream bán hàng. Theo khảo sát, người dùng trên Facebook dành thời gian xem Live Stream bán hàng nhiều hơn gấp 3 lần so với video thông thường.

Lý do mà Live Stream bán hàng thu hút người xem và tiếp tục là xu hướng trong 2020?

Live Stream bán hàng tạo cho người xem các trải nghiệm và những cảm nhận nội dung chân thực thông qua việc phát video quay trực tiếp. Không chỉ vậy, Live Stream bán hàng kết nối với các khách hàng mục tiêu dựa trên các tương tác bình luận trực tuyến. Đây là lý do live stream bán hàng là 1 trong các xu hướng khách hàng 2020.

Do vậy, Khách hàng sẽ dễ dàng tiếp nhận sản phẩm hơn trên Live Stream bán hàng. Nhớ là hãy kết hợp Live Stream bán hàng vào Content Bán Hàng 2020 của bạn nhé!

Chatbot chăm sóc và bán hàng

Theo khảo sát, 65% người thích nhận được phản hồi ngay lập tức từ Chatbot bán hàng trên Facebook và 45% người muốn thấy nhiều công ty sử dụng Chatbot bán hàng thường xuyên hơn

Chatbot bán hàng là một tính năng vô cùng tiện ích giúp bạn giải đáp các câu hỏi đơn giản của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Chatbot bán hàng cung cấp chi tiết về thanh toán, phân phối sản phẩm và ghi lại phản hồi của người dùng. Do vậy đứng thứ 2 trong các xu hướng khách hàng 2020 đó chính là Chatbot bán hàng.

Công cụ này sẽ giúp bạn tối ưu hoá quy trình chăm sóc khách hàng từ đó có thể Remarketing cũng như Upsale ( bán thêm sản phẩm ) cho khách hàng của minh .

Tạo tương tác thông qua Content ( Nội dung )

Tạo tương tác là cách để chúng ta thu hút và giữ chân được các khách hàng mục tiêu. Bằng cách này, khách hàng không chỉ lướt qua bài đăng của bạn, mà còn tạo sự kết nối với các hoạt động tương tác từ phía khách hàng .

Để tạo Content tương tác, bạn có thể tạo các khảo sát, câu hỏi, hay các livestream trực tiếp. Các trò chơi minigame, giveaway, cuộc thi... Cũng là cách tuyệt vời để thu hút khách hàng tương tác

Theo nghiên cứu, các content được cá nhân hóa (trải nghiệm cá nhân, quan điểm cá nhân…) có thể tăng chi tiêu của khách hàng lên đến 50%. Do đó, content tương tác là một điều đáng thử cho năm 2020 của bạn.

Lời Kết

Xu hướng khách hàng 2020 bạn cần phải nắm bắt để có thể cạnh tranh được trong một thị trường thương mại 2020. Có thể thấy, một cửa hàng cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm là một cửa hàng tốt nhưng một cửa hàng còn có thể tạo dựng được nội dung thu hút và thú vị mới là một cửa hàng được người dùng yêu thích, lựa chọn .